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"El 70% de las decisiones que toman los clientes están basadas en las formas que son tratados. Sin embargo, más del 80% de las iniciativas que tomamos las empresas van dirigidas a "cómo vender más y mejor a sus clientes", en vez de invertir más recursos para tratarlos mejor".

Con el paso del tiempo, Internet y los dispositivos móviles han impactado de modo significativo los más diversos aspectos de la vida del consumidor. Hoy en día, resulta casi instintivo recurrir a la web cada vez que necesitamos algún tipo de información, accediendo a un mundo ilimitado de fuentes desde la comodidad del smartphone, en cualquier...